Mijn Klacht:
8-10-21 vlucht vanuit Valencia geannuleerd door weersomstandigheden in Nederland. Via de mail op de hoogte gehouden van eerst vertraging en daarna van annulering. Daarna complete radiostilte.
Via telefoon niet bereikbaar. Ook vanuit thuisfront laten bellen. Werden verwezen naar service desk, maar deze is op Airport Valencia niet aanwezig.
Zouden via de mail op de hoogte gehouden worden voor oplossing (omboeken en hotelkamers). Helaas niks meer gehoord.
Dus zelf kamers geregeld. Gelukkig aansluiting gevonden bij andere gedupeerden. Vanuit hotelkamer eindelijk telefonisch contact met transavia (zelf weer uur aan de lijn gehangen).
Vriendelijke dame heeft vlucht kunnen omboeken voor 2 dagen later. Dus weer zelf achter nieuwe hotelkamer aan wat veel moeite kostte ivm feestdag in Valnecia.
Veel kosten gemaakt, werkgevers boos, enorme teleurstelling en wanhoop.
Verwacht een goede compensatie voor annulering en vergoeding van gemaakte kosten.
Transavia via de site ook moeilijk bereikbaar. Je wordt via alle omwegen geleid naar vastgestelde vragen, maar echt contact haast niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval uitgebreide excuses. Je voelt je enorm verloren als je al door de douane bent en met een annulering geconfronteerd wordt.
Je moet op zoek naar koffers.
Daarnaast is er geen enkele hulp vanuit transavia.
Verwacht compensatie voor de geleden stress en gemaakte kosten
(10)
