Mijn Klacht:

Geachte MeneerMevrouw,

Na aanleiding van ons telefonisch gesprek op 30-03-2020 wil ik bij deze een klacht deponeren.

Op zaterdag 28-03-2020 heeft ondergetekende per abuis de reis met boekingsnummer YBPTQW geannuleerd. Aansluiten heb ik geprobeerd op 28-03-2020 direct telefonisch contact met uw maatschappij op te nemen om deze annulering te herstellen. Helaas was er op dat ogenblik niemand bereikbaar om mij hierover te woord te staan omdat het kantoor was gesloten.
Om deze annulering alsnog te laten herstellen heb ik op maandag 30-03-2020 direct contact met Transavia opgenomen om dit te herstellen. In dit gesprek heb ik aangegeven dat de annulering gedaan is een emotionele gemoedstoestand waarin ik op dat ogenblik in verkeerde.Het was absoluut niet de bedoeling om deze reis te annuleren en daarom heb ik een dringend verzoek gedaan aan de desbetreffende contactpersoon op dat ogenblik deze annulering te herstellen. Na diverse nadrukkelijke verzoeken aan deze medewerker om dit te herstellen is mij aangegeven dat ik hierover een klacht moet indienen om dit te herstellen.

Bij deze dien ik de klacht in om aan te geven dat het absoluut niet te bedoeling is geweest de reis met boekingsnummer YBPTQW te annuleren.
Ik hoop dat u in deze tijd begrip kan opbrengen voor deze onjuiste annulering van mijn zijde, waarvoor mijn excuses .

Gezien de uitstekende ervaring die ik het verleden heb gehad met Transavia zie ik een herstel van deze boeking met vertrouwen tegemoet.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Miena van Droogenbroek,

Gewenste Oplossing:

ik hoop op u begrip
en dat dit mooi opgelost wordt