Mijn Klacht:

Na zorgvuldig inwinnen van info. bij de Corona informatiediensten in zowel België als Nederland werd ons te kennen gegeven ,dat reizen vanuit groen gebied Valencia regio ,alwaar wij een huis hebben, zonder pcr test kon worden gevlogen naar Eindhoven.Bij het inchecken vandaag kregen we geen boertig passes zonder negatieve test.we zijn 2x gevaccineerd en zijn in bezit van vaccinatiebewijs en hadden een pdf formulier ingevuld.Transavia was absoluut niet in staat om ons verder informatie te verlenen.we kregen ook niet de kans om de vlucht te annuleren ,aangezien er geen personeel aan de servicebalie was.
Vanaf 10.00 uur hebben we getracht allerlei telefoonnummers te bellen in Spanje en in Nederland.
Transavia was totaal niet te bereiken.We hebben ruim twee en een half uur getracht om iets wijzer te worden,echter zonder resultaat. In Een Woord Schandalig.Nadat we weer terug gereden waren naar ons huis, hebben we contact gekregen met Transavia en na wederom 45 minuten wachttijd kregen we te horen ,dat het hun speet en ,dat we de terugvlucht konden claimen.
Bij deze. Het gaat om vlucht HV 6624 30 juni 12.20 uur. Op naam van A.P.Oosterbaan en echtgenote.
Het gaat ons niet om de ambtelijke regels,maar meer om de sevicegraad van Transavia.Wij vliegen frequent een aantal malen per jaar met jullie incl onze familieleden.Mogen we van jullie restitutie verwachten ?
Gr. A.P.Oosterbaan e-mail nedbeco@ telenet.be.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de terugvlucht,vanwege de onmogelijkheid te annuleren en het missen van deze vlucht.