Klachtenbrief voor Transavia

Onderwerp: Juridische klacht - Niet vergoede treinkosten - Transavia

[Ontvanger Adres]
[Ontvanger Stad]

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Stad]

[Stad], [Datum]

Geachte Transavia Klantenservice,

Op 1 mei 2023 ben ik met uw maatschappij gevlogen en vanwege een wijziging in uw vliegschema, waarbij we op Schiphol (AMS) landden in plaats van op Eindhoven Airport (EIN), heb ik treinreizen moeten maken die u mij beloofd heeft te vergoeden.

Het is nu negen maanden later en ondanks talloze e-mails, app-berichten en telefoongesprekken van mijn kant, heb ik nog steeds geen vergoeding ontvangen. In deze tijd heb ik meermaals ongegronde excuses en onvervulde beloften van Transavia gekregen. Als klant houdt u mij aan het lijntje, en lijkt er geen moeite te worden gedaan om dit probleem op te lossen.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat wanneer een ondernemer zich verbindt tot levering van een dienst, deze dienst op de overeengekomen manier moet worden uitgevoerd. In dit geval heeft uw onderneming zich niet gehouden aan de overeengekomen dienst door het eindpunt van de reis te veranderen, waardoor ik genoodzaakt was extra kosten te maken. Transavia heeft toegezegd deze kosten op zich te nemen, maar heeft dit nog niet gedaan.

Hierbij eis ik alsnog de betaling van € 53,60 voor de treinkaartjes die mij meermaals door Transavia zijn beloofd. Bovendien zou het passend zijn als Transavia mij compenseert voor de vele uren die ik heb besteed aan telefoneren, e-mailen en appen, en voor de lange wachttijd van negen maanden.

Als er geen passende oplossing wordt geboden binnen redelijke termijn, zie ik mij genoodzaakt juridische maatregelen te nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]
[Jouw E-mail]
[Jouw Telefoonnummer]