Klachtenbrief voor Transavia
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
Transavia
Antwoordnummer 77777
1111 ZZ Schiphol
Datum: 20 februari 2025
Onderwerp: Klacht en vordering terugbetaling om oneerlijke prijsverhoging vlucht IWEB-3812134
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de oneerlijke prijsverhoging en slechte klantenservice van uw bedrijf. Zoals u weet en ook in uw administratie terug kunt vinden, heb ik op 13 november 2024 een flexibel ticket geboekt onder nummer IWEB-3812134. Ik moest deze vlucht echter verplaatsen van eind november naar april 2025.
Volgens uw beleid en de algemene voorwaarden zou een dergelijke wijziging eenvoudig en zonder extra kosten moeten zijn. Echter, toen ik dit proces probeerde te voltooien, moest ik 17 euro tweemaal extra betalen voor deze dienst, waardoor mijn ticketkosten opliepen tot respectievelijk 140 en 246 euro, ondanks dat de ticketprijzen op uw website aanzienlijk lager zijn, namelijk 92 en 64 euro.
Ik beschouw dit als een vorm van oplichting, aangezien ik blijkbaar meer moet betalen dan andere klanten voor hetzelfde product. Bovendien was ik zelfs na telefonisch contact met een van uw medewerkers, 'Exesay', niet in staat om een oplossing voor deze kwestie te vinden. Zij verklaarde eenvoudigweg dat zij niets kon doen, wat niet acceptabel is.
Ik wil u er ook op wijzen dat vergelijkbare klachten over Transavia al eerder zijn besproken in consumentenprogramma's als Radar en Kassa. Dit is dus duidelijk al jaren een probleem.
Gezien het bovenstaande eis ik daarom dat u het oneerlijk in rekening gebrachte bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen, aan mij terugbetaalt. Bovendien wil ik u wijzen op uw verantwoordelijkheid om in overeenstemming met de relevante wetgeving inzake consumentenbescherming te handelen.
Rest mij te vermelden dat uw medewerkster 'Tamarinde' mij op 13 november 2024 al beloofd heeft dat er gecompenseerd zou worden. Dit is nog steeds niet gebeurd.
Als u de kwestie niet binnen de gestelde termijn oplost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen tegen Transavia te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]