Mijn Klacht:

We begrijpen dat door overmacht de vlucht geannuleerd is. Echter wordt er geen gehoor gegeven aan het feit dat wij ons geld terug willen. Aangezien de reis nu niet door gaat, en we zelfs extra 40 euro betaald hebben aan een annuleringsverzekering geldig bij overmachtsituaties wensen wij alsog dat u, Transavia ons ons geld terugbetaald ad 454 EURO. We wensen geen voucher die u nog gaat sturen aan ons, dit hebben we reeds meermalen telefonisch doorgegeven, We opteren volgens de wet voor restitutie, zoals meteen na annuleren vlucht aan u doorgegeven. Ook hebben wij een formulier ingediend met alle gegevens voor restitutie. NU zegt u dat we 3 maanden zowiezo moeten gaan wachten op enige reactie van uw kant hetgeen ons erg bevreemd. We kunnen zowiezo ook wegens werk in de zorg tot en met eind november volgend jaar 2021 niet meer reizen noch enige vakantie nemen. Normaal is het zo dat als je een dienst niet geleverd krijgt je deze niet hoeft te betalen aldus geld terug krijgt. We zijn niet rijk en krijgen geen overheidssteun. Gelieve ons dan ook zoals in de wet staan aankoopbescherming ons geld terug te geven.

Met vriendelijke groet,

Christine Kunze

Gewenste Oplossing:

Niets tot nu toe: telefoon word opgegooid, geen reactie gekregen, wel word er steeds gemaild eenzijdig van hun kant besloten dat we vouchers gaan ontvangen, die willen we niet. We hebben nu niets, geen vouchers noch geld terug. Ik begrijp dat het een nare situatie is en hoop dat de overheid ook Transavia bijstaat en de consument niet de dupe laat worden.
Verder zou ik het prettig vinden als een reactie gaat komen, kan ook telefonisch. In plaats van emails waar we niet op kunnen reageren. Ook zou het fijn zijn als er emailadres bekend is waar we contact kunnen krijgen persoonlijk om deze zaak op te lossen. Onvriendelijke dame callcentre. Hoorn wegens drukte erop gegooid.