Klacht over Trans Link Systems: Oplaadpunt reg…

Mijn Klacht:

Op 15-02-2017 heb ik bij ov-chipkaart.nl (website van TLS) een klacht ingediend over een (voor de derde keer dat ik het wilde gebruiken) niet werkend OV-chipkaart oplaadpunt bij de Albert Heijn aan de Mira in Veldhoven. Volgens de klantenservice medewerker van AH ter plaatse gebeurt dat inderdaad regelmatig en moeten zij steeds bellen om het apparaat te laten resetten. Het probleem zou een slecht werkende verbinding zijn. TLS wijst echter de verantwoordelijk voor het functioneren van dit onderdeel van het OV-chipkaartsysteem af.

Gewenste Oplossing:

Als TLS de verantwoordelijk voor het door mij gesignaleerde probleem erkent en zorgt dat het structureel wordt opgelost.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Trans Link Systems

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - TLS verwijst o.a. naar de website www.ov-service.nl, waar je een klacht over niet werkende oplaadapparaten zou kunnen plaatsen. Dat klopt niet helemaal: je kunt daar eigenlijk alleen terecht met klachten over niet (goed) verwerkte transacties via zo'n apparaat. Maar bij de "veelgestelde vragen" staat ook ergens verstopt wat je moet doen als er een storing is op je oplaadpunt. Dan moet je dat doorgeven aan het Service Center van CCV Holland B.V. Dat heb ik dus inmiddels gedaan, maar nee; zo simpel is het niet... Bij het bewuste oplaadpunt staat volgens hen geen automaat van CCV Nederland (alsof ik dat zou kunnen weten...) en dus moet ik maar contact opnemen met de leverancier van dat apparaat! Diens naam en telefoonnummer zouden ook nog ergens op die site moeten staan, hoewel ik ze daar niet heb aangetroffen. Dus iedereen in de keten weet wiens fout het is, maar doet er verder niets aan en laat de actie over aan de gebruiker van het systeem, die maar moet zien dat hij zich door de rijstebrijberg van "klantenservice"-instanties heen werkt. Dat er van "service" geen sprake is en dat men zich niet realiseert dat men met "klanten" te maken heeft, is inmiddels wel duidelijk. Veel bureaucratischer en klantonvriendelijker kan het niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Trans Link Systems nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: Oplaadpunt regelmatig buiten dienst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Trans Link Systems

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten