Klachtenbrief voor Trans Link Systems

Onderwerp: Klachtenbrief Trans Link Systems - Aanvraag tot terugbetaling

[Naam Ontvanger],
Customer Service Afdeling,
Trans Link Systems,
[Adres van Trans Link Systems],
[Postcode] [Plaats],

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil middels dit schrijven een formele klacht indienen tegen Trans Link Systems, vanwege een ongewenste en ongeautoriseerde transactie, die plaatsvond op uw website op 16 juli jongstleden.

Ik heb gepoogd op uw website meer informatie te vinden over een potentiële busreis van Trutnov naar Sloterdijk. Tot mijn spijt en verbazing werd hierbij zonder mijn toestemming een bedrag van 100 euro overgemaakt aan uw organisatie. Ik heb diverse keren contact gezocht met uw klantenserviceteam en hoewel mij werd beloofd dat dit probleem zou worden opgelost, heb ik nadien niets meer van uw bedrijf vernomen en is er tot op heden geen oplossing geboden.

Ik wil met klem aangeven dat dergelijke oneigenlijke transacties strijdig zijn met artikel 5, lid 4, van de Wet op de Consumentenkoop. Hierin staat namelijk, dat de consument recht heeft op volledige vergoeding van ongewilde en ongeautoriseerde betalingen.

Aangezien uw bedrijf tegen deze wettelijk vastgestelde regel heeft gehandeld, verzoek ik hierbij dringend om het onrechtmatig geïnde bedrag van 100 euro aan mij terug te betalen.

Indien de restitutie niet binnen een redelijke periode is ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Deze kunnen onder andere een officiële klacht bij de Autoriteit Consument en Markt inhouden.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]