Mijn Klacht:
Op 20 januari blijkt opeens mijn OV geblokkeerd. Op deze OV kaart staan behalve reizen op saldo ook reeds betaalde diensten van NS en BRENG.
De reden van blokkering was mij volstrekt onbekend. Via de administratie werd mij verteld dat dit vanwege een betalingsachterstand was veroorzaakt door een mislukte incasso opdracht voor automatisch opladen waarvan ik de VOLGENDE dag pas per email van op de hoogte zou worden gesteld.
Normaal gesproken ontvang ik na een mislukte incasso opdracht een betaalverzoek per email die ik dan per IDEAL voldoe. Daarbij blijft mijn kaart actief.
Maar omdat nu er nu blijkbaar 3 incasso’s van €20 tegelijk op een dag niet zijn uitgevoerd is er direct een achterstand ontstaan van €60 waardoor mijn kaart ook direct zonder enige melding aan mij direct geblokkeerd wordt.
Ik heb direct uit eigen beweging de €60 euro overgemaakt onder vermelding van het kaartnummer.
Tot op heden heb ik van Translink nog geen enkel bericht per email of post ontvangen betreffende de betalingsachterstand en de blokkering van de kaart.
Vandaag weer gebeld met Translink en daar werd mij vrolijk verteld dat verwerking van mijn betaling minstens 4 werkdagen gaat duren voordat ik mijn kaart weer kan gebruiken.
Hierdoor kan ik de reeds betaalde diensten die ik gekocht en betaald heb bij NS en BRENG niet gebruiken gedurende 5 werkdagen.
Gewenste Oplossing:
- direct activering van de kaart
- vergoeding gemaakt alternatieve vervoerskosten bij NS en BRENG
