Mijn Klacht:
Aangezien ik van bank ben gewisseld en het doorgeven van het nieuwe bankrekeningnummer aan de NS niet automatisch gekoppeld blijkt te zijn aan de Ov chipkaart bleek het automatisch opladen niet langer te werken. Zonder mij eerst te informeren of zonder mij eerst te verzoeken te betalen heeft Translink toen mijn kaart geblokkeerd. Gevolg: niet kunnen inchecken, te laat op werk en nu niet langer kunnen reizen met mijn kortingen. Pas volgende week woensdag kan ik waarschijnlijk weer gebruik maken van mijn kortingskaart….
Gewenste Oplossing:
-Een fatsoenlijkere communicatie: eerst aanschrijven met verzoek om betalen en dan blokkeren.
-Restitutie van de extra te maken kosten.
-Een klantenservice die een klacht niet afdoet met de stelling dat er dan maar een klachtenformulier ingevuld moet worden, maar inziet dat het onhandig is om eerst te blokkeren en dan pas te informeren.
