Mijn Klacht:

Hallo,
Ik belde op 09012019 met Trans Link omdat mijn OV- Kaart geblokkeerd was. Kreeg een jonge meid aan de telefoon, ze was wat onwennig… Ze zei dat ik de incasso twee maal niet gelukt was en ik moest 42,50 overmaken. Op 15012019 maakte ik het bedrag over. Ze zei dat was alles oke want anders kwamen er incasso kosten bovenop. Ook heb ik gevraagd hoe t komt dat ik geen mail heb ontvangen over deze mislukte pogingen om het geld af te houden. Ze las mijn emailadres op en het klopte niet?! Ik zei: Dat kan niet hoor! En opende meteen mijn OV waarop ik kon zien dat het emailadres in mijn account wel klopte! Ze zei ik weet t niet hoor..
Op 15012019 ontvang ik met schrik een brief van Intrum Incasso Bureau met daarop nog eens een boete van 4o euro! Ik bellen want ik was boos… Word nu de hele tijd gezegd dat ik een brief moet hebben ontvangen die ik niet heb gekregen… eventuele mails ook niet van hun of een sms.. Ook word er gezegd dat ze, trans Link mij gebeld hebben een aantal keren zelfs!? Dit vindt Intrum maar vreemd want dat wordt normaal nooit gedaan ???? Heel vreemd dit ..
Bewijze vab de telefoongesprekken worden echter niet verstrekt …dat hoeven ze niet zeggen ze
Ook heb ik gevraagd waarom er dan niks te vinden is over inkomende gesprekken op mijn telefoonrekening, wederom geen zinnig antwoord…
Wil een klacht indienen tegen de klantenservice medewerker en Trans Link voor het in gebreke blijven van het op de hoogte stellen van de kosten die ik nog moet betalen..

Had ik de brief welll ontvangen dan had ik meteen betaald natuurlijk
Zowel Intrum als Trans Link willen niet uit coulance deze incasso kosten laten vervallen

Ik sta machteloos en wil de boete niet betalen, zij maakten immers fouten en de klantenservice medewerker verzon gewoon vanalles en maakte fouten zodat ik de dupe werd ….

Graag hulp aub ! Ik kan niet tegen onrecht!!! Als ik schuldig ben da betaal ik maar in deze kwestie sta ik in mijn Recht

Gewenste Oplossing:

Incasso kosten laten vallen... Er zijn immers fouten gemaakt