Mijn Klacht:
Meermaals reis ik met het OV. Voor het reizen met het OV heb ik automatisch opladen aanstaan (10 EUR per keer). Volgens Translink, na mijn contact op 11 mei , was er sprake van een openstaand bedrag van 10 euro op 7 maart. Na deze periode is er meermaals een bedrag van 10 euro afgeschreven. Kortom; ik was helemaal niet op de hoogte dat er een incasso verkeerd was gegaan.
Translink heeft mijn e-mail adres telefoonnummer en heeft mij hier niet over gemaild gebeld. Volgens hen zijn er brieven verstuurd naar mijn oude adres, echter zou ik hier wel van op de hoogte zijn gebracht door mijn oud huisgenoten. Kortom; ik was niet op de hoogte totdat mijn kaart onlangs geblokkeerd was en ik contact opnam met Translink.
In mijn ogen zijn de kosten disproportioneel. Het initiële bedrag was 10 euro en is nu 50 euro geworden.
Tevens, ben ik al jaren trouw klant en is dit de eerste keer dat deze situatie is voorgekomen. Al met al, is deze behandeling van trouwe klanten niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard ben ik bereid om de kosten aan Translink te betalen. Tevens ben ik ook bereid om kosten aan Intrum te betalen, echter niet 40 euro.
Ik ben tevreden zodra het openstaand bedrag van 50 euro wordt verlaagd naar 20 euro max.
(10)
