Mijn Klacht:
Goede dag,
Per 5 mei 2015 was mijn ov-chipkaart geblokkeerd door Trans-link wegens een openstaand bedrag.
Ik heb toen op 8 mei alle bedragen betaald en zelfs 10 euro teveel, waarvan een deel naar translink zelf (bevestigd door hun 0900 nummer service), dat ze vervolgens door hebben geboekt naar Intrum Justita. Het heeft toen 2 weken geduurt voordat Intrum Justitia het dossier gesloten heeft en nu komt Translink WEER met bedragen opdagen die duidelijk in het Intrum Justitia bedrag zaten, waarom sturen ze dan geld door naar Intrum?
Vorige week gebeld naar het 0-900 nummer, alles was in orde maar vreemd genoeg de kaart nog niet geactiveerd, ze zouden het doorzetten naar een speciale afdeling die mij binnen 3 a 4 werkdagen zou bellen.
Afgelopen maandag 19 mei krijg ik een mail, geen telefoontje van Trans link : Uit onze administratie blijkt dat er nog € 5,00 openstaan voor de mislukte incasso voor automatisch opladen op 26-02-2015 om 19:22:10. Daarnaast staat er € 10,00 open voor de mislukte incasso voor automatisch opladen op 07-04-2015 om 16:53:37 uur.
Dit is gewoon netjes op de bovenstaande data via intrum justitia betaald, daar ging het hele gedoe ook juist om.
Bewijsstukken afronding Intrum Justitia dossier zijn bekend gemaakt.
Na vandaag zelf maar weer te bellen hoor ik dat er nu een bedrag van 10 euro openstaat en dat weer met 2,50 verhoogd is, de brief is onderweg krijg ik te horen.
Mijn frustratie wordt beantwoord met een draai aan de situatie en indirect dat het mijn eigen schuld allemaal is, ik moet gewoon betalen en dan de 3 werkdagen afwachten.
Ik heb maar toen maar weer geld naar Translink (20 euro) gestuurd in de hoop dat ik na 3 weken een keer mijn NS vrijreizen abonnement kan gebruiken.
Na plaatsing van deze klacht werd ik binnen 10 minuten terug gebeld.
Ik kreeg een ander verhaal dan mijn bovenstaande realiteit en er werden voorbeelden naar voren gebracht die weinig met het ellen lange verloop en vaag beschreven opgelopen betalingen tussen Translink en Intrum Justitia te maken hebben.
Blokkade was op 25-4-2015, het is nu 21-5-2015.
Alle treinreiskosten die ik naar mijn zieke oma (den Haag > Breda) moet maken, kan ik nu ZONDER korting betalen, terwijl ik weekend vrij reizen heb van de NS ,want korting kan je niet meer krijgen met een los kaartje.
Gewenste Oplossing:
Mijn kaart gedeblokkeerd is en teveel aan geld terug wordt gestort
