Mijn Klacht:
Mijn OV-chipkaart is verlopen en ik wil het saldo teruggestort krijgen. Het saldo is minder dan 30 euro en nu moet ik: 1.) het geld terugvragen bij een balie van een OV-bedrijf (de dichtstbijzijnde is 10 km verderop), en 2). 2,50 administratiekosten betalen. Als het saldo meer dan 30,- zou zijn, kost het me geen administratiekosten. Dit vind ik raar en onterecht.
Ik heb hier ook een brief over gekregen. Dan kost het me ook 2,50 administratiekosten. Bovendien is het verschil tussen een nieuwe persoonlijke kaart aanvragen per dit formulier en een aanvragen via de OV-chipsite ook 2,50. Een nieuwe OV-chip kaart aanvragen via de site kost 7,50 en via het formulier 10,-. Let wel, dat is alleen voor het plastic, dat maar 5 jaar geldig is ook. Een pasfoto kost 10,- (per 4, maar minder kan niet), dus 17,50 tot 20,- kosten voor een lege ov-chipkaart waar je nog geen centimeter op kan reizen.
Uitwijken naar een andere aanbieder kan niet, want Trans Link heeft een monopoliepositie. Hoezo vrije markt?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het geld dat van mij is in zijn geheel terugkrijg, en niet 2,50 administratiekosten moet betalen voor iets waar ik zelf de meeste moeite voor moet doen. Zij zouden mij moeten betalen voor hun klantonvriendelijkheid.
Ook vind ik de kosten voor een stuk plastic belachelijk hoog en de termijn van geldigheid te kort. Een paspoort is 10 jaar geldig, waarom zo'n dure OV-chipkaart niet?
