Klachtenbrief voor Tradeinn

Tradeinn
Klantenservice
[Adres handelaar]

[Adres afzender]
[Datum]

Betreft: Juridische klacht in verband met bestelling #[Order aantal]

Geachte heer/mevrouw,

Met tegenzin schrijf ik deze brief aan u, na talloze vergeefse pogingen om de problemen in verband met mijn bestelling bij Tradeinn op te lossen. Om mijn frustratie te onderstrepen, betreft mijn bestelling nummer #[Order aantal], geplaatst op [Besteldatum], welke tot op heden niet is geleverd door een fout van de vervoerder 'DPD'.

Na het beloven van een levertijd van [afgesproken levertijd], heb ik twee maanden gewacht op mijn bestelling, die nooit is aangekomen. Sterker nog, ik ontdekte dat mijn pakket was teruggestuurd naar uw magazijn in Spanje.

Dit nalatige handelen is niet alleen een schending van onze contractuele overeenkomst, maar ook een overtreding van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat mij als consument het recht geeft op levering binnen een redelijke termijn. Uw bedrijf heeft zich ook schuldig gemaakt aan schending van artikel 7:6 van hetzelfde wetboek, dat betrekking heeft op de informatieplicht van de handelaar.

In mijn diverse pogingen om deze kwestie op te lossen, heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice. Echter, mijn ervaring met uw klantenservice was uitputtend en uiterst onbevredigend. Het gebrek aan concrete actie aan uw kant heeft me laten voelen dat ik doelbewust werd genegeerd.

Na dreigen met een creditcard-chargeback, werd mijn betaling eindelijk zonder verdere uitleg of excuses gecompenseerd. Vervolgens werd mij een ongepaste korting van 5% aangeboden op een toekomstige bestelling, wat naar mijn mening, een beledigend gebaar is na alle problemen die ik heb ondervonden.

Ik wil graag dat Tradeinn opheldering biedt voor dit misverstand en formeel erkent dat de verstrekte serviceprestatie ontoereikend was. Ik eis een schriftelijke verklaring voor de 8 weken vertraging, een uitleg voor het negeren van mijn vragen door uw klantenservice, en de erkenning dat de geboden korting van 5% een ongepaste compensatie is voor deze wanprestatie.

Ik hoop op uw spoedige reactie, voor een bevredigende en tijdige oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]