Mijn Klacht:

Twee medewerkers staan te kletsen over het weekend.
He gezellig moet kunnen zegt Jaqueline van de klachtenbalie (tevens leidinggevende). Ja maar mijn dochtertje moet plassen en is net zinderlijk.
Nee we hebben geen toilet? Geen toilet? Hoe gaan jullie zlef dan naar toilet? Ja de toilet is alleen voor ons als personeel! Dus niet voor mijn dochtertje van 2. Nee. Waarop ze verder gaan kletsen. Ik zeg tegn mijn dochter plas maar op de grond of kan je het nog even ophouden? Ja mama. Bij de kassa (ongelofelijk dat ik hier nog iets haal) zegt ze weer ik moet plassen. Ik zet haar letterlijk voor de ingang deur op de grond en laat haar plassen. Jaqueline (u weet het nu wel de leidinggevende van de klachtenbalie) zeg ja de infrastructuur laat het niet toe we hebben namelijk huurpanden en mogen daar niet aan verbouwen. Oh zeg ik maar tis niet dat ik naar de toilet moet , een medewerker had ook mee kunnen lopen met mijn dochtertje dat had ik wel goed gevonden. mijn CEO weet ervan maar ze doen er niets aan. ik zeg tegen haar dus als ik een klacht instuur? Dan komt de klacht bij mij en ik doe er verder niets mee.. Ik leg haar nog even uit dat je dat soort antwoorden niet kan zeggen als leidinggevende en dat je klanten altijd moet geruststellen en dat je gaat kijken wat je voor ze kan betekenen maar dit helpt echter niet! Ik zou best eens een training klantvriendelijkheid willen geven dus Koen Nolmans nodig jij mij uit? of zit je daar als algemeen directeur niet op te wachten? Toch vreemd dat je in oktober een persbericht eruit doet het “Wow effect heb je alleen in de winkel en niet online… ”
Ik kom hier nooit meer..

Gewenste Oplossing:

Wanneer iemand contact met me opneemt en dan bedoel ik niet Jaqueline.
En als ik kan horen of zien dat Koen Nolmans dit nu eens serieus gaat nemen.