Mijn Klacht:
Voor mijn zoontje heb ik een radiografische f1 ferrari gekocht. Na 3 keer spelen was het stuurtje op de controler al dol gedraaid.
Bij het retourneren heb ik de klacht vermeldt, maar hun beleid is om alles te gaan repareren. Dit is echt rommel en je mag het alleen om ruilen voor iets anders als het speelgoed niet uit de verpakking is geweest. Dat is dus een beleid van niks! Heb daar ook aangegeven.. 1x maar nooit weer!! Als je een slechte naam wil moet je dit soort dingen gaan doen tegen je klanten. Wanneer kom je er achter wanneer je deugdelijk apparaat hebt gekocht? Thuis natuurlijk, als het is uitgepakt. Tegelijkertijd boor je jezelf dus het recht, om het om te ruilen voor iets anders, door de neus.
Gewenste Oplossing:
Ze moeten de klant van het probleem af helpen. Nu is het nog maar de vraag of het goed komt. Zelfs als dit speelgoed niet meer kan worden gemaakt krijg ik hetzelfde speelgoed terug terwijl ik aangeef dit rommel te vinden. Ik bood aan om geld bij te leggen voor een beter product, maar dat laten ze niet toe. Dit is doorgaans de manier hoe je met defecte retouren omgaat, maar niet bij toychamp. Daar heb je gewoon pech hoor!! Het geld is al binnen dus je hebt als klant niets meer te willen!
