Mijn Klacht:
Ik wilde een kadobon van Toychamp. Op hun website via zoekscherm ‘kadobon ingegeven. Deze besteld en betaald. Ik was aan het wachten totdat ze dat hadden opgestuurd, maar niks gekregen. Vandaag gebeld met de telefoniste van Toychamp. Ik vroeg, worden de kadobonnen opgestuurd? Zegt ze: Nee, die kadobon staat online op mijn account. Ik vroeg netjes, hoe moet ik het precies doen met die kadobonnen? Zegt ze: staat precies op de website hoe je het moet doen. Ik vind het niet echt super duidelijk aangegeven. Hoe je aan de telefoon word behandeld, vind ik niet fijn. Ze behandelde mij niet op een vriendelijke manier.
Gewenste Oplossing:
Ik vind als telefoniste, ook al heb je een klacht, een vraag, of al bel je 10x, ik vind dat je een klant vriendelijk moet te woord staan zoals het normaal hoort. De klant is koning. Ik ben pas tevreden als ze iets aan de communicatie via de telefoon wordt gedaan.
(10)
