Mijn Klacht:

Beste team klachtendienst Toy Champ
Ik heb op 13/04 een bestelling gemaakt via jullie site, nl. een driewielstep van Paw Patrol met stuurtasje aan de volgende prijs 19,99€. Vlak na de bestelling zag ik te laat dat ik dan ook recht had op de gratis ‘egg wrap’ omdat de driewielstep een product was die deel uitmaakte van de actie ‘gratis egg wrap’.
Ik heb meteen gemaild of het mogelijk was om dit alsnog te verkrijgen aangezien ik dit niet had toegevoegd in mijn winkelwagen.
Een zekere Debbie reageerde dat het helaas niet meer mogelijk was omdat het niet in jullie systeem geregistreerd stond. Volkomen te begrijpen. Maar ik heb dan gevraagd of ik deze kon annuleren en opnieuw de bestelling kon maken met de gratis actie. Dit was dan mogelijk en ik zou mijn geld in de komende 14 dagen nog terug gestort krijgen. Ik heb dan heel duidelijk geantwoord zodra ik het bedrag terug ontvangen heb, zal ik de bestelling opnieuw maken met de ‘gratis egg wrap’.
Nu zie ik vandaag (20/04) dat ik gisteren mijn geld terug ontvangen heb (wat vrij snel is want Debbie beweerde dat dit binnen de 14 werkdagen zou gebeuren). Uiteraard probeerde ik dan ook meteen de bestelling vandaag opnieuw te maken maar zag dan op jullie site dat de prijs van de driewieler niet meer overeenkomt (na amper 4 dagen) en vermeederd is (27,99) en de gratis actie is er ook niet meer. Ik mailde naar Debbie om even te checken wat er gebeurd is met de prijs en de actie en Debbie bevestigd mij dan simpelweg dat deze product tijdelijk afgeprijsd was tem 16/04/17 en dat de actie afgelopen is.

Ten eerste vind ik dit héél jammer dat de actie ‘plots’ verlopen is, op zo’n korte periode. Verder vind ik het vooral enorm smerig dat Debbie dit niet meld in haar mail. Ik heb met haar gemaild op 13/04 en 3 dagen later zou de actie er niet meer zijn. Ik heb duidelijk gezegd als de terugstorting gedaan wordt (wat 14 dagen kon duren), doe ik de bestelling opnieuw, en dit betekent dat de actie er niet meer zou zijn. Ze kon mij op zen minst waarschuwen dat wanneer ik de bestelling opnieuw zou doen mogelijk de actie er ook niet meer gaat zijn. Dan had ik de bestelling niet geannuleerd ook al betekende dat ik de gratis ‘egg wrap’ actie niet kreeg. Dit is enorn klantonvriendelijk van haar. Graag vraag ik dan ook of ik de bestelling alsnog kan uitvoeren zoals ik ze op 13/04 gezien had aangezien Debbie belangrijke informatie voor me achterhield.

Alvast bedankt voor jullie antwoord

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik het product opnieuw zou mogen bestellen aan de prijs die ik gezien had op 13/04 (product driewielstep Paw Patrol met stuurtasje + prijs 19,99 + gratis 'egg wrape)