Klachtenbrief voor Toto

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

TOTO
Stationsplein 139
2012 LM Haarlem
Nederland

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Wettelijke klacht over niet erkende gewonnen weddenschap

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief dient als een formele klacht met betrekking tot een onopgeloste kwestie waarbij ik als klant betrokken ben bij uw bedrijf, TOTO. Ik schrijf deze brief uit frustratie over het feit dat ik een winnende weddenschap heb verloren, waarvan ik stellig van mening ben dat ik die eigenlijk heb gewonnen.

Ik heb geprobeerd contact met Toto op te nemen om de situatie op te helderen, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen van uw klantenservice. Dit is voor mij extra teleurstellend omdat ik momenteel in het buitenland ben en compounded op de toch al frustrerende situatie.

Volgens artikel 13 van de Wet op de kansspelen heeft de aanbieder een zorgvuldigheidsverplichting naar haar afnemers toe. Ook op grond van artikel 6:196c van het Burgerlijk Wetboek ben u als aanbieder verplicht om mij als afnemer adequaat over het online kansspel te informeren. Ik geloof dat ik op basis van deze wetgeving een juridisch ondersteunde Claim heb om een volledig onderzoek te eisen naar deze situatie en verwacht dat u mijn situatie grondig onderzoekt en de juiste stappen onderneemt, aangezien ik overtuigd ben van mijn winst.

In afwachting van uw prompte reactie, adviseer ik u mij in mijn huidige locatie te bereiken op [e-mailadres]. Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Kansspelautoriteit, om verder juridisch advies in te winnen bij een gespecialiseerde advocaat of zelfs naar de rechter te stappen.

Ik wens dat dit probleem met spoed en professioneel wordt aangepakt, zodat we snel tot een passende oplossing kunnen komen en deze situatie naar tevredenheid kan worden afgerond. Dank u voor uw tijd en inspanningen om deze kwestie snel en eerlijk te behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): [kopieën van relevante documenten, indien beschikbaar]