Mijn Klacht:

Op 3 maart ontvingen wij een bericht dat we in onze winkel in 2022 ruim €2.000 te veel hadden betaald en dat dit binnen zes weken terug zou worden gestort. Nu (9 mei) is nog altijd niet uitbetaald ondanks toezeggingen dat dit zou gebeuren. Bovendien ontbreekt het op de site of fysiek de mogelijkheid hierover direct met TotalEnergies in contact te komen.
Wij hebben een slimme meter en hebben in 2002 geïnvesteerd en acties ondernomen om gas te besparen, TotalEenrgies kan op afstand zien dat ons gebruik veel te hoog was t.o.v. het voorschot wat elke maand betaald werd. Dan is het op de eerste plaats vreemd dat we hierover pas drie maanden na verstrijken van het jaar over worden geïnformeerd. Vervolgens wordt het uitbetalen intussen met ruim 2 maanden niet uitgevoerd. Naast de voorschotten wordt niets vermeld over renteverlies over geld wat men onterecht van ons ruim een jaar heeft gebruikt. Bovendien lukt het niet om fatsoenlijk hierover te communiceren met TotalEnergies . Er wordt nergens een telefoonnummer bekend gemaakt en op de e-mails wordt niet of zeer summier geantwoord. Ik heb tot nu toe drie keer gemaand per ommegaande uit te betalen waarop gewoon geen reactie komt

Gewenste Oplossing:

De oplossing is wat mij betreft dat per ommegaand het teveel betaalde bedrag wordt uitbetaald en het zou mooi zijn wanneer men ook nog een vergoeding geeft voor renteverlies en de tijd die wij hier tot nu toe in hebben gestoken.