Klachtenbrief voor TotalAV

Datum: [Huidige Datum]

TotalAV
[Bedrijfsadres]

Klantendienst E-mail: [Klantenservice Email]

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie - Ongeautoriseerde afschrijving

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [Uw Naam], met betrekking tot een ongeautoriseerde transactie die is uitgevoerd van mijn bankrekening. Voor een bedrag van 168 euro is zonder mijn toestemming geld afgeschreven door TotalAV. Hierbij wil ik formeel een klacht indienen en uw onmiddellijke aandacht vragen voor dit urgente en serieuze probleem.

Bovendien ervaar ik moeilijkheden bij het herstellen van mijn account en bij het opzeggen van de diensten van TotalAV, wat dit probleem nog verder verergert. Ik eis onmiddellijke actie om deze fout te herstellen.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), mogen bedrijven niet zonder toestemming van de rekeninghouder geld van een rekening afschrijven. De afschrijving van 168 euro is dus in strijd met de wettelijke voorschriften en consumentenrechten.

Daarnaast voldoet u niet aan de Telecommunicatiewet, volgens welke u mij een mogelijkheid moet bieden om zonder moeite mijn account op te zeggen. Het feit dat ik mijn account niet kan herstellen of opzeggen is in strijd met dit recht.

Ik verzoek u beleefd maar dringend om het onrechtmatig afgeschreven bedrag van 168 euro aan mij terug te storten en mijn account bij TotalAV op te zeggen. Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de grootste urgentie en professionaliteit zult aanpakken.

In afwachting van uw spoedige actie, overweeg ik om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contact informatie]