Mijn Klacht:

KLACHT NIET OPGELOST:
Piet Klerkx stuurt je door, vraag me af of zo uberhaupt wel iets doen met klachten…

-reactie na plaatsen klacht over Piet Klerkx 7/9:
Beste heer/mevrouw,

Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent. U heeft de de vloer en de jaloezieën gekocht bij Total4Living. Total4living is een shop in shop en klachten worden door hun zelf in behandeling genomen. Ik heb uw mail doorgestuurd naar [email protected] om het voor u in behandeling te nemen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Piet Klerkx

KLACHT geplaatst 7/9:
Piet Klerkx neemt klachten niet serieus, ze sturen je van het kastje naar de muur en vragen je maar een mail te sturen in de hoop dat je het maar laat..
Hieronder mijn klacht die gestuurd is per mail:

Beste,
Op 10 april is R komen inmeten in mijn woning en er zijn een aantal punten niet goed gegaan.
14 april heb ik de orderbevestiging ontvangen, hier heb ik akkoord op gegeven.
Ook had ik nog een vraag gesteld, maar nooit een reactie op mogen vernemen.
Dit ging over het ‘opstookprotocol’ en zelf over gebeld naar Total4Living na research op Google.
Meerdere malen heb ik gebeld met de vraag wanneer het ophangen van de jaloezieën wordt ingepland, niemand wist het en waren ook nog niet binnen. Op de mail van 28 mei (naar [email protected]) met nogmaals de vraag heb ik ook nooit antwoord gehad.
Donderdag 9 juli belde ik met de vraag rond hoe laat ik ze kan verwachten voor het egaliseren de volgende dag. De persoon die hierover gaat is niet aanwezig, kan ze je morgen terug bellen? Uiteindelijk wel dezelfde dag nog gebeld, want ze komen de volgende dag..

10 juli waren x en x er om te egaliseren en zagen meteen dat het niet zou
passen met de voordeur, deze is te laag. x kwam met de oplossing om er een droogloopmat neer te leggen. Zo konden ze alles egaliseren behalve het eerste stuk bij de voordeur. De deur wordt dan ook ingekort.

Vrijdag 10 juli ben ik naar de winkel in Waalwijk gegaan en had graag met I gesproken.
Jullie collega, in de winkel heeft mij te woord gestaan en alle punten opgeschreven en zou dit doornemen met I en zou door haar gebeld worden.
Want het is natuurlijk erg jammer als je je een gang voorsteld, helemaal gelegd met pvc en blijkt het toch niet te kunnen.
Later belde R mij nogal geïrriteerd met de vraag wat er aan de hand was? Ik vroeg of hij dat niet doorgekregen had. Hij vroeg mij het ‘verhaal’ nog een keer te doen.
Toen ik begon over de mail waar ik nooit antwoord op heb gekregen lachte hij het weg en zei dat er natuurlijk geen opstookprotocol nodig was.
Zoiets kan ik niet weten, daarvoor ga ik naar een bedrijf dat daar in gespecialiseerd is. Het gesprek werd steeds onaangenamer en werd op een boze, luide toon toegesproken.
Ik vertelde over het feit dat er niet goed gekeken is naar de voordeur en dat hij mij daar op had moeten wijzen, x zag het meteen! ‘Dan ga je toch lekker mijn baas bellen en zeggen dat hij mijn functie moet overnemen!’. ‘Ik ga nu ophangen’ zei R.
Gelukkig gebeurde dat niet, al werd ik ook door R weer van het kastje naar de muur gestuurd, ‘ja dat van de jaloezieën moet je toch echt met planning regelen, maar ik ga het wel voor je na en laat het je weten’. Nooit meer iets van vernomen.
Dinsdag 14 juli ben ik weer naar de winkel gegaan in de hoop I te treffen, die was er niet. Collega in de winkel heeft gebeld met planning en de jaloezieën zijn binnen en worden door x en x meegenomen was mij bevestigd en is inderdaad ook gebeurd. Verder was mij verteld om het verder allemaal maar op de mail te zetten.
Ik heb juist gekozen om de vloer en de jaloezieën bij jullie te bestellen en stoffering door jullie te laten doen omdat ik zo’n fijn gesprek had met I, ook al waren jullie een stuk duurder dan anderen. Bij jullie had ik echt het vertrouwen dat alles goed zou gaan en alles goed geregeld zou zijn. Niet blijkt minder waar, ik ben zwaar teleurgesteld in de service en communicatie.
Naar mijn gevoel was ik toch beter uit geweest bij de concurrent, minder kosten en zorgen.

Piet Klerkx, ‘groots in wonen’ – ‘beneden peil qua service’.

De klant heeft betaald, dus laten we haar maar van het kastje naar de muur sturen en vragen om te mailen, dan lost het probleem zich vanzelf wel op.

Hier hou ik een hele bittere nasmaak aan over.

In het verleden was ik ook bij jullie (in Amsterdam) en dacht na over een bank, toen ben ik wel heel vaak gebeld met de vraag of ik het al wist en de order wilde plaatsen.

Blijkbaar doen jullie niet aan ‘aftersales’ er is immers toch al betaald..

Maandag 20 juli ben ik gebeld door planning. 27 juli zijn x en x bij een klus in de buurt en kunnen het dan wel even afmaken.

Even afmaken? Er moet nog een hoop gebeuren:

– Voordeur inkorten
– Droogloopmat plaatsen
– Plinten in de hal bij voordeur, over droogloopmat nog vast maken
– Ook is de jaloezie bij de deur op zolder niet goed, deze is te breed en kan niet naar beneden
– De plinten om het keukenblok moeten ook nog ingekort worden want ze passen nu niet
– rvs kleurige plinten bevestigen op trappen

Toen ik dit opsomde bleek het toch meer te zijn dan verwacht en zouden ze niet redden in de 3 uurtjes die even tussendoor gepland waren.
De communicatie met mij gaat niet goed, maar blijkbaar intern ook niet.
Ik wordt hier nog over terug gebeld..
Erg vervelend allemaal, dat betekend dat ik nog extra vrij moet nemen van mijn werk omdat het niet af is in de geplande tijd.
Dat er iemand ziek is kan natuurlijk gebeuren, maar het lijkt mij dat er met dit soort dingen rekening gehouden wordt en een extra iemand wordt ingepland.

Daarbij zijn er nog een aantal punten niet goed:
– Afdekplaat van jaloezieën te klein bij deuren keuken
– raam keuken
– raam kamer 1e verdieping
Hier kan aan beide kanten gewoon een vinger tussen.

De jaloezieën bij de deur op zolder zijn te breed en kan daardoor niet naar beneden.
Als je iets op maat laat maken, dan zou je toch verwachten dat het echt op maat zou zijn. Niet te groot, niet te klein, gewoon goed.

Ook zijn er nog 8 volle pakken pvc over. Ik weet dat er ruimer wordt gerekend ivm snijverlies, maar zoveel? Hier heb ik dan al voor betaald per m2 inclusief leggen.

Ook heb ik wel een paar pluspunten, 2. Dat zijn x en x !

Nogmaals vind ik het erg vervelend en onpersoonlijk om dit per mail te doen en had ik graag met iemand hierover gesproken.
————
Ik kreeg alleen een telefoontje dat het allemaal wel goed zou komen.. en dat alles daar geatomatiseerd gaat en ze soms vergeten dingen te melden omdat het zo vanzelfsprekend voor ze is. Hier heb ik dus geen boodschap aan. Als ik het allemaal zelf wist en kon had ik het zeker wel zelf gedaan.
Ik heb nu dus nog een extra dag vrij moeten nemen omdat ze terug kwamen om eea af te maken.
Nu moet ik nog een extra vrije dag nemen omdat ze de ingekorte jaloezie nog moeten komen ophangen en voor de afdekplaten hiervan. Geen idee wanneer dit zal zijn, heb hier 7/9 voor gebeld maar ze weten het niet
2 sept heb ik gebeld met de vraag waar mijn creditfactuur blijft voor de pakken pvc die ik terug heb gegeven een maand eerder. Oh ja sorry degene van de administratie was de hele maand augustus op vakantie (best raar voor zon groot bedrijf dat er dan niet iemand anders is die dit overneemt) maar het wordt vandaag geregeld. Alleen de pakken pvc zijn gecrediteerd zag ik op de factuur. 2/9 meteen gemaild met de vraag over hoe het zit, want ik heb betaald incl leggen. geen antwoord..
dus op 7/9 zelf maar gebeld, ik wordt hier nog over terug gebeld..
Best gek, te bedenken dat voordat ik akkoord geef op de offerte die komt na het inmeten ik al een x bedrag moet aanbetalen en 10 dagen voordat ze beginnen het restant betaald moet hebben en ik ruim een maand moet wachten op mijn geld en de credit factuur ook niet eens klopt.

Gewenste Oplossing:
Geen idee wanneer ik weer tevreden ben, het zou 17 juli allemaal klaar moeten zijn.. Inmiddels moet ik nu nog een 2e extra vrije dag opnemen en en moet zelf overal achteraan

Gewenste Oplossing:

Geen idee wanneer ik weer tevreden ben, het zou 17 juli allemaal klaar moeten zijn.. Inmiddels moet ik nu nog een 2e extra vrije dag opnemen en en moet zelf overal achteraan

Neem aub klachten serieus en in behandeling!