Mijn Klacht:
Zoals gewoonlijk kom ik elke maandag in deze winkel voor aankoop tabak. Sinds geruime tijd is het onaanvaarbaar zoals de twee jongste personeelsleden (klein+blond haar) mij behandelen. Het oudere personeel is zeer vriendelijk en steeds een goeiedag en bedankt. Dit hoor ik helemaal niet van de twee jongere. Vandaag 16/10 10:30 u eentje aan de broodjes bezig voor een klant en eentje goederen aan het uitpakken (heel rustig. Voor de broodjes ok maar stond er al een tijdje. De tweede deed gewoon verder ipv even kassa 2 te doen. Uiteindelijk kwam ik aan de beurt. Vroeg dus tabak grote pot pall mall staande op de zodat ze niet moest zoeken. Antwoord: “ja dat is die van 13.50 euro. Vroeg dan ook naar filters blauwe doos club 250 tubes. Geen probleem maar deze wierp ze zomaar voor mij op de toog (tegen mijn handen!). Bij de betaling (bancontact) was ik iets te snel (mijn fout) en betaling moest opnieuw beginnen. Haar gezicht sprak boekdelen. Ze tikte alles terug in maar begaf zich al naar de andere kassa om een andere klant te helpen. Bracht mijn pincode in enz en vroeg uiteindelijk of betaling ok was. Antwoord: “wacht maar even ik wel kijken”. Alles was ok. Bij het verlaten van de winkel (zonder dank u of tot ziens) hebben klanten even naar me gekeken met grote ogen en zegde wel tegen deze mensen, wat een vriendelijkheid. Dit is al geruime tijd zo. Is dit bij andere klanten ook zo? Beseffen deze twee niet dat klanten voor hun boterham zorgen. Ik weet dit. Heb zelf in de verkoop gewerkt (doe het zelf zaken). Als 53 jarige en terug op zoek naar werk weet ik heel goed dat ik betere prestaties kan leveren tov de klanten zodat deze met tevredenheid terug komen en alsook het klantenbestand kan opbouwen.
Gewenste Oplossing:
Eerst en vooral: geef deze twee een opleiding hoe met klanten om te gaan en alles snel af te handelen in alle vriendelijkheid. Van deze twee wil ik wel degelijk een heel goede uitleg waarom ze mij zo behandelen. Hierbij wil ik Total helpen om enkel en alleen het goede personeel in dienst te houden. Hun excuses ter adres van Vanluyten Eddy Tiensesteenweg 122 B 3380 Bunsbeek
Total-station Tiensesteenweg 145 3380 Bunsbeek
