Klachtenbrief voor Total

Onderwerp: Klacht over incorrecte prijsaanduiding en gebrek aan klantenservice bij Total

[Naam],
[Adres],
[Plaats, Datum]

Total
T.a.v. Klantenservice
[Adres]
[Plaats]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum], was ik aanwezig in uw Total vestiging. Tijdens dit bezoek bemerkte ik een afwijkend probleem betreffende de prijs van een product.

Het betrof Lay's chips die in uw winkel te koop waren voor de actieprijs van 2,95 euro. Nog voordat ik wilde afrekenen, merkte ik op dat de kassamedewerker mij 3,95 euro wilde aanrekenen ondanks de geadverteerde aanbieding.

Toen ik de medewerker op dit verschil attent maakte, werd mijn bezwaar nonchalant genegeerd. Sterker nog, in plaats van mijn klacht adequaat op te lossen, begon de medewerker andere klanten te helpen en liet hij mij wachten. Dit resulteerde in het smelten van mijn ijs, een bijkomend product dat ik gekocht had.

Deze behandeling en minachting van mijn rechten als consument vind ik verre van professioneel en is naar mijn mening volstrekt onacceptabel. In overeenstemming met artikel 6:193e van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heeft een ondernemer de plicht om de consument correcte informatie te verstrekken over producten en diensten, inclusief de prijs. Het negeren van mijn klacht en het niet respecteren van dit recht is een duidelijke schending van deze wetgeving.

Daarnaast verwacht ik dat uw medewerkers klachtgericht werken en klanten niet bewust negeren. Dit incident heeft mijn beeld van Total geschaad en ik wil dan zowel de fout in de prijs voor het in rekening gebrachte product gecorrigeerd hebben als een aanspreken van de betrokken medewerker op zijn onprofessionele gedrag.

Ik hoop op een correcte en snelle afhandeling van deze klacht.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Handtekening]

Bijlagen: ontvangstbewijs als bewijs van aankoop