Klacht: Onheus bejegend door Ilona Schiphol tankstation

hkarroua op 20 maart 2016 over Total in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Total
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 20 maart 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over onvriendelijk gedrag van een medewerkster, Ilona, bij het tankstation op Schiphol. De klant voelde zich onheus bejegend tijdens een interactie op de parkeerplaats en later in de avond, waarbij de medewerkster onprofessioneel reageerde op de opmerking van de klant. De klant vindt de uitspraken van de medewerkster ongepast en pleit voor respectvolle behandeling van klanten.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag twee keer onheus bejegend door Ilona. Het begon op de parkeerplaats waar mevrouw aangaf: hallo even wegmoven van hier!

Aangezien mevrouw wilde vegen. Zij kon dit ook op een nettere manier zeggen.

In de avond wilde ik hier een opmerking over maken. Ik gaf aan mevrouw ik voel mij onheus bejegend door u. Dat boeit mij geen ene moer. Ik zei, nou dan ga ik daar even een mail over sturen.
Mevr Ilona zei: doe maar, stuur maar een mail alsof dat mij wat uitmaakt. Ik zei mevrouw u dient uw klanten wel met respect te bedienen. Ik ben veel ouder dan jij, ik werk ap 25 jaar, ik verdien meer als jij!

Nou dit soort uitspraken vind ik niet kunnen!

Gewenste Oplossing:

Graaf mevrouw Ilona aanspreken op haar gedrag, om te voorkomen dat anderen hier last van hebben. Ik wil graag excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Total

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Total nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM