Klachtenbrief voor Total

Total BV
Attn: Klantenservice
[Total's adres]

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
[Email klant]

[Plaats], [Huidige datum]

Betreft: Klacht aangaande leeftijdsidentificatie bij de aankoop van tabaksproducten

Geachte heer/mevrouw,

Als trouwe klant van Total BV breng ik bij deze een serieuze klacht onder uw aandacht die betrekking heeft op onnodige leeftijdsidentificatie bij de verkoop van tabaksproducten in uw tankstations.

Ik wil u erop attenderen dat ik tijdens mijn laatste bezoek aan één van uw tankstations, onlangs, werd verzocht mij te identificeren bij de aankoop van een pakje sigaretten. Als 66-jarige man vind ik deze handeling onnodig en ongepast. Het feit dat uw medewerkers onvoldoende oordeelsvermogen tonen om mijn leeftijd en uiterlijk correct in te schatten is niet alleen frustrerend, maar doet afbreuk aan mijn winkelervaring.

De Tabakswet (artikel 11a, lid 1) stelt duidelijk dat het verboden is om tabaksproducten te verkopen aan personen onder de 18 jaar. Gezien mijn leeftijd en fysieke voorkomen, zou er redelijkerwijs geen twijfel moeten bestaan over mijn meerderjarigheid. Door uw werknemers toch te instrueren mijn leeftijd vast te stellen via identificatie, lijkt Total BV de geest van deze wet te negeren.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie intern te bespreken en uw medewerkers te adviseren met meer discretie en beoordelingsvermogen om te gaan, met name wanneer het evident is dat de aankopende klant ruim boven de wettelijke minimumleeftijd voor de aankoop van tabaksproducten valt.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en passende maatregelen zult nemen om te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst herhalen. Ik zie uw reactie op mijn klacht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]

Bijlage: Kopie van identificatiebewijs