Een klant van Total heeft 20 euro getankt en 40 euro aan paysafecard aangeschaft, maar ontving de paysafecards niet. Na een poging om contact op te nemen voor een oplossing, werd de klant door zowel de klantenservice als het hoofdkantoor afgebroken zonder hulp te bieden.
Ik heb 20 euro getankt en 40 euro aan paysafecard gehaald. Vervolgens dus 60 euro afgerekend en de paysafecards kwamen niet uit de kassa. Ik zou vandaag moeten bellen om een oplossing vinden als het niet automatisch teruggeboekt werd (wat niet het geval is) maar werd opgehangen met het verhaal dat ik bij het hoofdkantoor moest zijn. Het hoofdkantoor hing me op.
Mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Total
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Total nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
