Klacht: Discriminatie

Appie12939 op 28 november 2019 over Total in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Total
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 28 november 2019

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij een Total tankstation in Almere, waar zij zich gediscrimineerd voelde. Bij binnenkomst ontving zij geen begroeting, ondanks haar eigen groet, en kreeg geen antwoord op haar vragen tijdens het afrekenen. De klant voelde zich genegeerd en beschuldigde het personeel van een hekel aan buitenlanders, wat leidde tot een emotionele reactie en de belofte om een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Heb getankt bij een Total in Almere en bij binnenkomst werd ik vies aangekeken er werd geen goedenavond tegen me gezegd terwijl ik dat wel heb gedaan. Toen ik betaalde en vroeg of het klopt weigerde ze te praten en antwoord te geven en toen vroeg ik wat er aan de hand was. Er werd mij toen verteld dat daar het gat van de deur was, toen kk vroeg of ze een hekel aan buitenlanders had negeerde ze me en vervolgens zei ze ga jij maar naar een koffiehuis. Ik kan niet geloven dat zulke mensen in dienst bij jullie zijn en dit voorval heeft mij geraakt. De dame in kwestie heb ik op video vastgelegd en aangegeven dat ze een klacht kan verwachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik met respect behandeld wordt net zoals dat wijf Nederlanders behandelt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Total

Reactie van de melder van de klacht Appie12939

6 jaren geleden - Ik heb inmiddels contact opgenomen met de desbetreffende Total en die zit in Lelystad en morgen bel ik de manager om dit verder te bespreken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Total nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Appie12939
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM