Mijn Klacht:

Total heeft mij een contract aangeboden met korting, doordat ik een bedrijfje was gestart. Vanaf het begin hebben ze me een verkeerd, veel te hoog, maandbedrag gestuurd, dat vele telefoontjes en ongeveer een half jaar heeft geduurd voordat dit was opgelost. Hierdoor is een betalingsachterstand ontstaan, die ik in termijnen heb afgelost. Ik heb ze op een gegeven moment gebeld, dat ik het laatste gedeelte in 1 keer wilde aflossen en er werd mij medegedeeld dat alles al betaald was.
Ik kom er achter dat er al een tijd geen rekeningen zijn gestuurd van Total. Op het moment dat ik ze wil gaan bellen om te vragen hoe dit zit
krijg ik een telefoontje van een incassobureau dat mij hierover aanspreekt. Ook wordt mij medegedeeld dat er nog een bedrag van het jaar daarvoor openstaat. Ik ben volkomen verbluft. Nooit heb ik een bedrijf meegemaakt waar alles zo slecht werkt en waar de linkerhand niet weet wat de rechter doet. Het blijkt dat mijn e-mails niet doorkomen, maar er is nooit gebeld of een brief gestuurd en ik heb het in mijn hoogseizoen met een gestoorde administratie en tijdsgebrek, niet op tijd in de gaten gehad. Nu moet ik een kleine 1000 euro gelijk ophoesten. Wat echt onmogelijk is voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een betalingsregeling met Total, die ik niet krijg omdat mijn eerdere niet goed is afgelost (door hun schuld).
Ik wil helemaal van Total af, maar moet aanzienlijk betalen om uit het contract te komen. Ik vind dat er sprake is van grove nalatigheid.