Mijn Klacht:
Na het kopen van de tickets voor Anouk in het ZiggoDome kwam ik er pas achter dat ik niet op de originele site zat.
Na even puzzelen kwam ik er achter dat ze via de originele site gewoon nog tickets hadden voor een veel lagere prijs.
Nu gaat het mij niet alleen om de kosten, maar ook om het feit dat helemaal niet duidelijk is of je de tickets wel binnen krijgt en of je met de tickets met daarop een andere naam wel binnen komt.
Ik heb natuurlijk geen zin om uit te kijken naar een concert in mei en dat ik dan vlak daarvoor er achter moet komen dat het allemaal niet door gaat.
Gelijk een mailtje gestuurd met het bericht dat ik de verkeerde tickets heb besteld en deze graag wil annuleren. Antwoord van hun was dat het volgens de voorwaarde niet kan. Nogmaals gemaild met daarin weer dat ik de tickets wil annuleren. Weer een antwoord dat ze dat niet kunnen doen. Nu heb ik opgezocht dat ik mij kan beroepen op de wet van koop op afstand. Dit nu ook weer teruggemaild. In de hoop dat ze nu eindelijk mijn order annuleren en ik de goede tickets kan bestellen. Waarbij ik zeker weet dat ik ook naar het concert kan en meteen de tickets in huis heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben totaal niet tevreden over de klantenservice. Ze weten zelf ook wel dat ze fout bezig zijn en dat de wet boven hun voorwaarden staat.
Ik wil dus graag dat ze mijn order annuleren en mijn geld terugstorten.
(10)
