Mijn Klacht:
TopticketShop …
even iets anders dan dagelijkse problemen mbt de Mauzers hier in huis …
Langs deze weg wil ik graag mensen waarschuwen om geen kaarten voor concerten, musicals etc etc via topticketshop te kopen.
In mei 2017 heb ik twee kaarten besteld voor Jochem Meyer te Heerlen – 11 januari 2018. Ik betaalde voor de kaarten 160 euro, een vrij hoog bedrag, maar enfin het bedrag dat ik ervoor moest betalen was in die periode geen probleem en omdat ik er niet van uitging dat ik beter elders mijn kaarten had moeten bestellen, was er voor mij geen vuiltje aan de lucht.
Eerste week van januari 2018 ontving ik mijn e-tickets en zag dat op de tickets niet de juiste plaatsen waren welke ik had gereserveerd. Gelijk contact via mail gezocht en na heen en weer mailen, kreeg ik de volgende reactie:
“Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Ik heb uw bestelling gecontroleerd. Ik zie u tickets heeft ontvangen voor plaatsen in de Sterrang op het balkon. In uw bevestiging staat parterre aangegeven. Wij vinden dit erg vervelend en zullen opdracht geven €25.00 per ticket terug te laten storten voor dit ongemak.
Wij wensen u alvast een fijne voorstelling.
Met vriendelijke groet,
Annemiek
Team Topticketshop.nl”
Die zelfde dag wederom gemaild dat ik hier niet mee akkoord ga en graag de plaatsen wil die ik heb gereserveerd. Dit is de reactie die ik heb ontvangen:
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Helaas hebben wij geen tickets meer beschikbaar voor plaatsen op de parterre.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Annemiek
Team Topticketshop.nl
Waarop mijn reactie:
Beste Annemiek,
Hoe is het mogelijk dat we een reservering plaatsen en betalen en op het moment dat de tickets worden geleverd, de plekken reeds bezet zijn? Dit houdt in dat onze plekken door iemand anders in bezit zijn genomen, ondanks de reservering?
U begrijpt dat dit een enorme teleurstelling is.
De tickets zijn ruim van te voren gereserveerd en betaald …
Neem aan dat het niet de bedoeling is om ons een week voor de voorstelling plots een andere plek te geven?! Het mag duidelijk zijn dat we dit niet waarderen en vraag u een oplossing hiervoor te vinden.
Ondertussen is het 5 januari en ik krijg deze mail als reactie:
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
We begrijpen dat het erg vervelend is. Helaas is er met het inboeken van de tickets iets niet goed gegaan. Daardoor hebben wij u niet de tickets toegestuurd in het zaalgedeelte zoals u heeft besteld.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Annemiek
Team Topticketshop.nl
Daarna heb ik mijn ongenoegen kenbaar gemaakt en dat ik het volledige bedrag van 160 euro terug wilde hebben, op de dag van de voorstelling heb ik zelfs gevraagd om de tickets weer te verkopen via hun, maar geen reactie per mail, zoals ik uitdrukkelijk gevraagd heb.
Vandaag gebeld met ” Willem van Ee” (topticketshop) die aangeeft het maximale (50 euro per kaartje!) terug te boeken, meer kan deze meneer niet voor mij betekenen, want zei meneer: ‘ hij had me afgelopen week proberen meerdere keren telefonisch te bereiken (ik heb aangegeven dat het tussen 9 en 17 uur erg lastig is om mij telefonisch te bereiken en graag via mail contact heb). Meneer heeft zelfs vrijdag )de dag na de voorstelling) nog met onbekend nummer gebeld om tot een akkoord te komen, maw … ik krijg 100 euro terug en kan die 60 euro (die ik momenteel oa voor Poecky hard nodig heb), in mijn reet steken.
Waarom zij niet het volledige bedrag terugboeken, daar geeft meneer geen antwoord op.
Dus mensen, google naar reviews die niet op de site van topticketshop staan, want het zijn een paar oplichters.
Dat er een andere naam op de tickets staan, dat wist ik, dat er ook meer geld wordt gevraagd voor de tickets, tja daar ben ik achter …. meneer geeft zelfs aan dat de tickets iets van 35 euro hebben gekost!!!! WTF!!!!
Maar er staat nergens dat je niet het volledige bedrag dat jij betaald hebt voor de tickets, terug krijgt als de reservering door hun fout mis is gegaan, want dat geven ze wel toe … ‘ onze fout’ …
Verdien op deze manier maar je centen!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het hele bedrag vab 160 euro terug wordt betaald.
