Klachtenbrief voor TopTicketshop
Onderwerp: Juridische klacht - Onovereenkomstige voorwaarden en mogelijke oplichting door TopTicketshop
[Datum]
Aan
Klantenservice TopTicketshop
[Bedrijfsadres]
Van
[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u namens mezelf om een formele klacht in te dienen over een kwestie die ik met uw organisatie heb ondervonden. Dit betreft een aankoop van concerttickets voor een event van P!nk op 10 juli 2024, welke is gedaan in december van het voorgaande jaar.
Ten eerste raakte ik door ziekte verhinderd om aan te deelnemen aan bovengenoemd evenement. Daarom probeerde ik mijn tickets te verder verkopen, zoals toegestaan door de algemene handelspraktijken onder Europese consumentenrecht. Ik werd hier echter toe verhinderd door een combinatie van misleidende informatie op de website van TopTicketshop en weigering van TicketSwap om mijn tickets te accepteren.
Ik heb een screenshots gemaakt van die situatie en de stand van zaken van de tickets. Het is belangrijk om hier te benadrukken dat het beleid van TopTicketshop inzake het doorverkopen van tickets niet duidelijk werd gecommuniceerd, noch eenvoudig te begrijpen was en daarmee heeft TopTicketshop de voorwaarden van de Overeenkomst voor de Verkoop van Goederen en Diensten geschonden.
Ik vind het onaanvaardbaar dat door deze misleiding en onduidelijkheid, ik nu in het bezit ben van twee onbruikbare en zeer kostbare tickets van €370, waarvoor de mogelijkheid tot doorverkoop door TopTicketshop werd geweigerd.
Op grond van de bovenstaande punten, en in overeenkomst met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u hierbij om het volledige bedrag van de aankoop terug te betalen. Dit wegens de onvrijwillige annulering vanwege ziekte, gecombineerd met de misleiding en het gebrek aan duidelijkheid aangaande de eventuele doorverkoop van mijn tickets.
Ik zie uw reactie met spoed tegemoet en ik hoop dat we tot een geschikte oplossing kunnen komen. Als mijn verzoek niet binnen een redelijke termijn wordt behandeld, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en begrip.
Hoogachtend,
[Naam]