Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
ik heb vrijdagavond tickets voor vier personen gekocht voor de voorstelling Jesus Christ Superstar in het De la Mar theater in Amsterdam op zaterdagmiddag 17 februari.
direct na betaling van de reservering blijkt dat ik een belangrijk familie-evenement op die middag over het hoofd heb gezien, waar wij alle vier verwacht worden. Ik heb geprobeerd de aankoop op zo kort mogelijke termijn ongedaan te maken door een mail op vrijdagavond en door een telefoontje op maandagmorgen na de bewuste vrijdag. Ik kreeg te horen dat het niet mogelijk is de aankoop ongedaan te maken.
Ik vindt dit om meerdere redenen onacceptabel.
Ten eerste: er is geen noemenswaardig nadeel voor de verkoper omdat ik op de kortstmogelijk termijn wil annuleren. Het gaat om een vergissing.
Ten tweede: de voorstelling is meer dan een maand verwijderd van de aankoopdatum. Ook om die reden is er geen noemenswaardig nadeel voor de verkoper.
Ten derde: TopTicketshop hanteert prijzen met een flinke marge (65%) op de standaard verkoopprijzen van de tickets. Dat moet ruim voldoende zijn om eventuele nadelen als gevolg van annulering op te vangen.
Ik realiseer mij dat ik beter had moeten opletten, maar je zou toch mogen verwachten dat een bedrijf dat zulke marges hanteert voor uitsluitend de verkoop van kaartjes, zich iets klantvriendelijker opstelt.
Met vriendelijke groet,
M. Knevel
Gewenste Oplossing:
Ik zou de aankoop volledig ongedaan willen maken omdat het zeer onzeker is of wij voor deze groep een alternatieve datum kunnen vinden.
(10)
