Klachtenbrief voor Toppers in Concert

Aan: Toppers in Concert B.V.
Klantenservice

Datum: [heutige Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie voor gemiste concertopeningen.

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij hoofdzakelijk tot u om mijn ongenoegen uit te drukken over de ervaringen die ik de afgelopen tijd heb gehad met uw organisatie, Toppers in Concert. Helaas heb ik al twee keer de opening van het Toppers-concert gemist. Dit is een grote teleurstelling geweest, omdat ik veel waarde hecht aan de ervaring van het concert en juist het begin als cruciale factor zie in mijn totale beleving.

Ik sta niet alleen in deze frustratie. Het is onaanvaardbaar dat zo'n incident nu al voor de tweede keer gebeurt, zonder dat er een oplossing of reden wordt geboden. Daarom schrijf ik u deze brief om mijn rechten te verdedigen, dat inzichtelijk wordt gemaakt volgens het beginsel uit de Wet op de overeenkomst van opdracht (art. 7:400 BW).

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heeft een schuldenaar een verplichting om geleden schade te vergoeden als een gevolg van zijn of haar tekortkoming in de nakoming van een verbintenis. Door de gemiste opening van het concert te beschouwen als een kwaliteitsgebrek, kan in dit geval worden gesteld dat Toppers in Concert deze verbintenis niet naar behoren heeft nagekomen.

Verder ben ik van mening dat dit kwaliteitsgebrek een rechtmatige reden is om een deel van het ticketbedrag te vorderen, zoals vermeld in artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek. Daarbij verwijs ik naar het Vocabulair van de Consumentenbeschermingsrichtlijn (Richtlijn 93/13/EEG) die duidelijk maakt dat consumenten het recht hebben op restitutie indien het product of de dienst niet naar behoren werkt.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mijn geld voor de gemiste opening terug te storten. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie op dit verzoek. Mocht ik geen (adequate) reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dit probleem naar behoren oplost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]