Mijn Klacht:
Recentelijk heb ik drie rolgordijnen met zijgeleiding besteld voor drie ramen met dezelfde maat. Na enige tijd wachten tot ontvangst, merkte ik tijdens het monteren direct dat de maat niet goed was. De cassette was te breed en de zijgeleiders te lang. Heel vreemd aangezien ik de instructievideo en het inmeet pff bestand exact heb opgevolgd en nergens werd vermeld dat ik rekening diende te houden met bijvoorbeeld de breedte van de cassette of een bepaalde lengte moest af trekken van de breedte of hoogte.
Ik heb dan ook via de mail contact opgenomen met de klantenservice en na ongeveer een week wachten het bericht gekregen dat het mijn eigen schuld was en ze slechts 10% korting kunnen geven op een nieuwe bestelling. Hele rare manier van service verlenen als je het mij vraagt aangezien het inmeten voornamelijk zelf gedaan wordt aan de hand van het instructiefilmpje en de inmeet pdf bestand, zeker in deze tijd wegens corona en het vermijden van persoonlijk contact.
Tijdens het wachten op hun antwoord heb ik over de dagen mijn ramen door meerdere mensen in mijn familie- en vriendenkring laten inmeten en gek genoeg kwamen ze allemaal op dezelfde maten uit als ik. Lijkt mij dan dat je instructies niet helemaal in orde zijn…
Na hun reactie heb ik gebeld naar de klantenservice en dit is dan ook waar het helemaal fout is gegaan. Allereerst kunnen ze je niet duidelijk uitleggen waarom het fout is gegaan. Daarnaast word je meerde malen in de wacht gezet, omdat ze continue tussendoor ‘’een collega moeten navragen’’. Ik wilde graag de manager spreken, maar na opnieuw in de wacht te staan, was deze persoon vreemd genoeg niet aanspreekbaar. Volgens mij is dat juist ook de functie van een manager. Totaal heb ik zo’n 45 minuten aan de lijn gehangen waarvan ik 20 minuten in de wacht heb gestaan.
Tijdens het gesprek werd mij verteld dat mijn raam niet geschikt was aangezien ik een verdiept kozijn heb. Wat raar dat dit dan niet wordt aangegeven in de instructies??? Het antwoord wat je dan krijgt is dat elk raam verschillend is en dat lastig is om rekening mee te houden voor de inmeetservice. De klant moet bij onduidelijkheid bellen. Nee, ik hoef niet te bellen als er niks bijzonders wordt vermeld in jullie instructies. Het lijkt wel alsof het personeel hun eigen producten niet kennen.
Gelukkig zijn mijn vader en ik handig genoeg en hebben we de rolgordijnen nu passend gekregen. De kwaliteit is verder ook prima. Helaas ben ik zeer teleurgesteld in de service van topjaloezieën. Ik ben zelden zo onprofessioneel en onduidelijk te woord gestaan. Ik zal hier dan ook nooit meer wat bestellen en adviseer dit bedrijf om hun eigen inmeetinstructies te herzien voor aanpassingen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een tegemoetkoming zien voor het leveren van verkeerde maat rolgordijnen, het lange wachten aan de telefoon en het opofferen van mijn vrije zaterdag om de rolgordijnen aan te passen voor de montering.
