Mijn Klacht:
ik ben al een paar jaar klant bij Topdierenshop. De bestellingen gingen altijd goed (af en toe lange levertijd uitgezonderd).
Maar mijn laatste bestelling is na 3 weken nog steeds niet bezorgd. Ik heb betaald, dat is ook bevestigd en de status van de bestelling is voltooid. Ik heb een tracktrace code gekregen maar niets ontvangen. Op PostNL is de status nog steeds pakket nog niet fysiek aangeboden aan PostNL.
Wat ik heel vervelend vind is dat de klantenservice al weken telefonisch niet bereikbaar is met een melding dat ze het erg druk hebben en je dus alleen per mail kunt communiceren. Maar op mails wordt niet meer gereageerd. Alleen op mijn eerste mail werd gereageerd en toen zeiden ze het pakket is net overgedragen aan de vervoerder. Maar dat geloof ik niet, en sindsdien heb ik 5 mails verstuurd maar 0 reacties terug.
In mijn laatste mail heb ik gezegd ad te zien van de koop en mijn geld terug gevraagd maar dat is nu 3 werkdagen geleden en heb ik ook nog niets op gehoord.
Ik heb er een slecht gevoel over.
Gewenste Oplossing:
ik zou graag mijn geld terug hebben en de bestelling annuleren.
