Mijn Klacht:
Op 12 november bestelde ik voor iets meer dan120 euro.
Ze leveren de volgende dag staat op de website. Dus dat is fijn, ook al zou het door de bezorger iets later worden door de drukte, zou het er toch op tijd zijn. Na enkele dagen niets te horen probeerde ik contact te zoeken via de telefoon, chat robot en mail maar nergens kreeg ik reactie op. Pas toen ik na bijna 2 weken contact zocht met de leverancier van het hondenvoer kreeg ik antwoord op de mail. Het zou snel geregeld worden. Daarna hoorde ik weer niets. Na de volgende mail kwam er een “spontane reactie” : ik heb pro actief (enkele uren na mijn verstuurde mail) uw order gecontroleerd en zag dat er iets niet leverbaar was dus dat heb ik geannuleerd en terug laten betalen … dan ga je er vanuit dat ze de rest diezelfde dag versturen. Maar ook dat gebeurt niet. Na al die tijd ben ik m’n geld kwijt en heb geen voer.
Gewenste Oplossing:
Alle spullen die ik besteld heb en indien niet leverbaar mij laten kiezen voor een alternatief
En een compensatie voor het lange wachten
Misschien een leuk puppy start pakket voor onze nieuwe hond
(10)
