Klacht: Verkeerde levering en nog niets ontvangen

Nadie1990 op 10 april 2024 over Topdierenshop.nl in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topdierenshop.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Dierenwinkels
Status Open
Datum 10 april 2024

Een klant van Topdierenshop.nl heeft drie weken geleden hondenvoer van 12,5 kg besteld, maar ontving in plaats daarvan een zakje van 2,5 kg. Na melding van de fout kreeg de klant te horen dat het juiste product zou worden opgestuurd, maar anderhalve week later is dit nog steeds niet ontvangen en is het product niet meer op de website te vinden. Pogingen om opnieuw contact op te nemen via e-mail leverden geen reactie op.

Mijn Klacht:

Drie weken terug voer voor mijn hond besteld. Een zak van 12,5 kg. Na een week kreeg ik een zakje van 2,5 kg geleverd. Dit direct gemeld via de email want telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik kreeg toen binnen 2 dagen een email dat ze het juiste zak zouden opsturen. Anderhalve week later nog niets ontvangen en het product is niet meer te vinden op hun website. Weer gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft en of het nog komt. Na 3 dagen nog geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of als nog opsturen van het voer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topdierenshop.nl over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Nadie1990
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM