Klacht: Verkeerde artikel geleverd, geretourneerd en geen geld terug

Madelon Poos op 20 januari 2023 over Topdierenshop.nl in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topdierenshop.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Dierenwinkels
Status Open
Datum 20 januari 2023

Een klant van Topdierenshop.nl heeft in december een zak Supreme Science Selective besteld, maar ontving in plaats daarvan een ander product, Timothy voer, dat niet gewenst was. Na het retourneren van het verkeerde artikel en bevestiging van terugbetaling, heeft de klant na zes weken nog steeds geen geld ontvangen, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Begin december een zak Supreme Science Selective besteld (website gaf aan dat er nog ruime voorraad was). Vervolgens kreeg ik een mail dat Supreme niet leverbaar was en dat ik hun eigen merk, Timothy voer geleverd kreeg. Ik heb meteen teruggemaild dit niet te willen, maar de bestelling was al verzonden. Vervolgens retour aangemeld en het pakket teruggestuurd, maar geen geld terug ontvangen (ook al had ik bevestiging gekregen dat dit teruggestort zou worden). Ik heb hierover al meerdere keren contact gehad met de klantenservice maar tot op heden niks ontvangen, het is inmiddels al 6 weken later.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Topdierenshop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Topdierenshop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Madelon Poos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM