Mijn Klacht:
Op 10 November 2022 heb ik een incomplete levering ontvangen, 15kg hondenvoer is nu, op 13 December, nog steeds vermist.
Ondertussen heb ik al 100x Topdierenshop gemaild, gezien ze momenteel telefonisch niet bereikbaar zijn (ze zijn al meer dan een maand de telefonische klantenservice aan het verbeteren). Er is 3 weken geleden een nieuwe bestelling beloofd (met bestelnummer 100989373-1), en deze is nog altijd niet verzonden.
Ondertussen heb ik volgens de algemene voorwaarden van Topdierenshop recht op terugbetaling van het aankoopbedrag, maar ook hier wordt niet op gereageerd.
Oftewel, zeer slechte klantenservice!!! Ik hoop dat ik ooit nog mijn pakket (of mijn terugbetaling) zie verschijnen.
Gewenste Oplossing:
Verzending van het pakket (niet een belofte via de mail, maar een daadwerkelijke verzendbevestiging dat het pakket in handen van een bezorgdienst is) of terugbetaling van het aankoopbedrag.
