Klacht: hondenvoer besteld maar niets geleverd

richknight op 23 januari 2023 over Topdierenshop.nl in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topdierenshop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Wendy, We hebben verschillende keren via de mail contact gehad over de vermissing van de vervoerder. Wij hebben het pakket daarna nogmaals naar je opgestuurd naar het door jou aangegeven adres.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Dierenwinkels
Status Opgelost
Datum 23 januari 2023

Een klant heeft op 10 januari hondenvoer besteld bij Topdierenshop.nl, maar heeft dit nooit ontvangen. Ondanks meerdere e-mails en een telefoontje, waarin werd beloofd dat de bestelling opnieuw zou worden verzonden, heeft de klant geen verdere informatie of het product ontvangen.

Mijn Klacht:

op 10 januari hondenvoer besteld en niets ontvangen, diverse mails gestuurd en ook bij post nl navraag gedaan omdat er wel een track and trace was, deze hebben mij terug verwezen naar topdierenshop. gebeld en gemaild en een keer een reactie gehad dat het weer verstuurd zou zijn maar verder niets vernomen.

Gewenste Oplossing:

terugbetalen wat ik hun betaald heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Topdierenshop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Topdierenshop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topdierenshop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topdierenshop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topdierenshop.nl

Heeft op 20 maart 2023 om 20:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wendy,

We hebben verschillende keren via de mail contact gehad over de vermissing van de vervoerder. Wij hebben het pakket daarna nogmaals naar je opgestuurd naar het door jou aangegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door richknight
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM