Bialiv op 28 december 2023 over Topdierenshop.nl in de categorie Dierenwinkels
Een klant van Topdierenshop.nl heeft een bestelling geplaatst, maar ontvangt geen levering en geen reactie op zijn vragen. Na een week ontvangt hij een e-mail met een tracktrace link, gevolgd door een bericht dat de bestelling is geannuleerd, terwijl hij dit zelf niet heeft gedaan. De klant vraagt om zijn bestelling of een terugbetaling, maar kan het bedrijf telefonisch niet bereiken.
Ruim een week geleden een bestelling geplaatst. Na mijn vraag waar mijn bestelling bleef geen reactie. Plots een mail met tracktrace link en de volgende dag een mail met de info dat ik mijn bestelling heb geannuleerd?! Ik heb de bestelling al betaald en ik heb niks geannuleerd. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar! Ik wil mijn bestelling vandaag of morgen ontvangen of mijn geld terug asap.
Bestelling ontvangen binnen 2 dagen of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topdierenshop.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Bialiv
2 jaren geleden - Ik heb gister mn bestelling gekregen. Opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
