Mijn Klacht:
Op 31 maart een bestelling gedaan. Het betreft Advantage Vlooiendruppels 2 pakketten. Waarvan 1 pakket minder dan 4kg en 1 pakket meer dan 4 kg gewicht kat. Ik heb netjes 30 euro en 40 cent betaald. Volgende dag zie ik dat ik het verkeerd heb besteld, het moet 2 x minder dan 4 kg zijn. Ik bel gelijk maar krijg een bandje dat aangeeft dat men wegens corona alleen per mail bereikbaar is. Ik mail hen gelijk; op 1 april, geen reactie, daarna op 6 april, 2 x op 7 april en 1 x op 9 april. Men reageert vermoedelijk standaard, PostNL scant niet alle pakjes’ of men schreef de brievenbuspakketjes hebben geen trackingcode’.Niet echt iets waar je als klant wat aan hebt, Maar op 1 april gaf men al wel aan dat het verzonden was dus men kon dit niet meer veranderen. Gisterenmiddag, 13 april ontving ik dan eindelijk het pakketje. Maar met de verkeerde dosis. Uiteraard is mijn teleurstelling in Topdierenshop groot en heb ik geen vertrouwen om hier vervolgens weer wat te bestellen. Het duurt veel te lang, men stuurt het verkeerde en ze zijn moeilijk bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het geld terug: 30, 40. Zoals gezegd ik heb, of liever gezegd mijn 4 katten hebben lang moeten wachten op het vlooienspul dat ik uiteindelijk bij de Welkoop maar gekocht heb. uiteraard heb Ik het bonnetje nog. Als men het wel tijdig en juist had gestuurd had ik dit hoeven aanschaffen.
Mvg,
E Nijdam
(10)
