Conny van der Land op 22 december 2022 over Topdierenshop.nl in de categorie Dierenwinkels
Een klant van Topdierenshop.nl heeft op 12 december twee zakken hondenbrokken besteld, maar heeft tot nu toe slechts één zak ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, chat en telefoon, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden en geen oplossing voor het probleem met de ontbrekende zak.
Al jaren klant bij Topdierenshop.nl en nooit problemen gehad. Maar op 12 december 2 zakken hondenbrokken besteld (€66,49 per zak). Op 13 december is 1 zak geleverd, maar de 2e staat tot op heden nog steeds als ’te ontvangen’ bij PostNL.
Bij mailen en chatten krijg ik een nietszeggend antwoord van een robot. Bij bellen wordt er niet opgenomen.
Product leveren of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Topdierenshop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Topdierenshop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
