Mijn Klacht:
Helaas is het voorgekomen dat het boeket binnen enkele dagen aan het verwelken was. Hierover heeft de ontvangster contact opgenomen en er is vervolgens een ander boeket bezorgd.
Ik vind het echter erg vervelend om te moeten constateren dat dit nu dus 2 maal gebeurd bij dezelfde persoon (eerste maal was afgelopen jaar), zonder dat IK daar als opdrachtgever iets van te horen krijg.
Ik voel mij behoorlijk verveeld met de situatie dat ik echt een behoorlijk bedrag besteed aan een boeket (Bijna Eur 40) en dat er dan slecht uitgeleverd wordt, zonder dat ik daarvan op de hoogte wordt gesteld. En niet 1 x, maar bij meerdere bestellingen en Ik moet daar via de ontvangster later kennis van nemen. Ik voel mij dan behoorlijk in mijn hemd gezet over mijn keuze van leverancier.
Als dit de juiste manier van communiceren is, vind ik het jammer dat dat de keuze is van de organisatie en dan was dit ook zeker de laatste keer.
Want in mijn ogen geef ik het vertrouwen aan een leverancier om VOOR MIJ een goede indruk achter te laten bij MIJN klant.
Reactie vanuit Topbloemen:
Beste heermevrouw xxxxx
Vermoedelijk heeft mevrouw rechtstreeks contact met de bloemist opgenomen, want ook bij ons intern is niets van deze klacht bekend (niet genoteerd in deze opdracht).
Overigens is het wel zo dat wanneer een ontvanger bij ons zou klagen, wij het ook rechtstreeks met de ontvanger dan oplossen, omdat deze in de meeste gevallen niet wil dat wij een opdrachtgever hier mee lastig vallen.
Ons streven is overigens te allen tijde op de klachten naar tevredenheid op te lossen.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Topbloemen.nl
Klantenservice
—————————-
Dit vind ik erg kort door de bocht van ze om zich er zo vanaf te maken dus ik heb gereageerd:
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor uw antwoord.
Als er niets bekend is bij u, geeft dit inderdaad aan waar de schoen wringt: de interne kwaliteitsborging. Blijkbaar is er geen afspraak met uw bloemisten dat de klachten gemeld dienen te worden in de opdracht.
Ook dat u aangeeft dat u niet het belang inziet van het informeren van de opdrachtgever (die uiteindelijk voor uw omzet zorgt) geeft aan dat kwaliteit in uw process niet als belangrijk wordt geacht.
Als u aangeeft dat uw streven is om te allen tijde de klachten naar tevredenheid op te lossen, geeft u daar met deze mail geen opvolging aan.
Ik geeft duidelijk aan waar ik een probleem zie, waarbij ik niet eens een korte erkenning krijg voor het melden, laat staan de mededeling dat het vervelend is om te horen dat jullie dienstverlener (bloemist) niet de kwaliteit leverde waar jullie voor staan.
Tenslotte de onpersoonlijke mail, waarbij niet de moeite wordt genomen de juiste aanspreek naam te gebruiken terwijl de volledige naam bekend is en dat er anoniem beantwoord wordt geeft ons een beetje negatief gevoel.
Als dit inderdaad de juiste interpretatie van uw mail is, zullen wij niet zo snel meer de keuze maken voor Topbloemen.nl en dit voorbeeld deze ervaring zeker aanhalen als het ter sprake komt. Want voor 2 leveringen was het helaas ToBbloemen.nl.
Vriendelijke groeten,
Gewenste Oplossing:
Oplossing voor als zoiets gebeurd:
- Gewoon ook een kort e-mailtje naar de opdrachtgever met excuses en beschrijven wat Topbloemen heeft gedaan om het op te lossen.
Dus niet het afschuiven van de verantwoordelijkheid en het voor de opdrachtgever achterhouden als er iets fout gaat met uitleveren
Zo simpel kan het zijn....
(10)
