Klacht: slecht pakket

frambozen op 10 april 2020 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topbloemen.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 30 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik zie dat we het inmiddels met je hebben kunnen oplossen door het bedrag aan je terug te storten nadat de 2e fruitmand helaas ook niet vers was geleverd. Nogmaals onze oprechte excuses voor dit ontstane ongemak. Fijn dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 10 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De door mij besteld fruitmand is geleverd en het resultaat dmv foto naar mij gemaild.
Wat is daarop zag verbaasde mij zeer.
De kosten voor zo’n fruitdoos zijn zo hoog (38,40) dat ik hiervoor een beter uitgerust pakket had verwacht.
In de doos zaten alleen 1 ananas, wat sinasappelen, appelen en kiwi’s.
Geen bananen of druiven die het geheel iets aantrekkelijker zouden hebben kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Als er een behoorlijke, gezellig uitziende fruitmand wordt bezorgd bij een ziek persoon die daarvan wellicht een beetje vrolijk kan worden.
Niet een in elkaar geflansde doos met wat fruit.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topbloemen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen

Bericht van Topbloemen.nl

5 jaren geleden - Beste heermevrouw, Vervelend dat dat wij je niet naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak. Wij nemen contact met je op om een oplossing te zoeken. Met vriendelijke groet, Team Topbloemen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topbloemen.nl

Heeft op 30 april 2020 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

frambozen

Heeft op 30 april 2020 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is een zeer pijnlijke situatie geweest en het bedrag zal binnen 10 dagen worden teruggestort hetgeen tot op heden nog niet is gebeurd.
Voor mij dus geen reden om ooit nog zaken te doen met Topbloemen.

Bericht van Topbloemen.nl

5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je reactie. Wat vervelend dat je het bedrag nog niet terug hebt mogen ontvangen. Ik zie dat je voor de betaalmethode Afterpay hebt gekozen. Wij hebben op 28-04 de terugbetaling aan Afterpay voldaan waarna zij je rekening dienen stop te zettenterug te betalen. Indien je het maandag nog niet op je rekening hebt staan, kan ik je aanraden even contact op te nemen met Afterpay om je terugbetaling na te laten kijken! Met vriendelijke groet, Team Topbloemen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door frambozen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM