RudiHensbroek1975 op 05 mei 2017 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten
Wij betreuren het ten zeerste dat het boeket niet naar wens was. Wij hebben de klant gevraagd een mail te sturen met een foto. Uiteindelijk zijn wij overeengekomen dat het boeket omgewisseld zou worden. Dat heeft de bloemist ook gedaan....
Samenvatting wordt geladen...
Onlangs een boeket besteld en deze was oud en uitgebloeid voordat die al bezorgd werd.
Heb contact gehad met topbloemen die gaven aan een paar fotos te sturen.
Dat heb ik gedaan.
Hun reactie was dat het voldoende was en nog prima door kon. En dat er altijd verschil in kan zitten.
Dus vind ik geen nette reactie ennze hebben dus ook geen goede oplossing aan gedragen.
Een nieuw boeket of geld retour vind een nette oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topbloemen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2017 om 14:27 geantwoord
Wij betreuren het ten zeerste dat het boeket niet naar wens was.
Wij hebben de klant gevraagd een mail te sturen met een foto.
Uiteindelijk zijn wij overeengekomen dat het boeket omgewisseld zou worden.
Dat heeft de bloemist ook gedaan.
Wij hebben met deze oplossing de klacht naar tevredenheid gesloten.
. . . . .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
