Klacht: Niet bezorgd

Mervesma op 07 april 2020 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topbloemen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Er zal een nieuw boeket worden geleverd bij de ontvanger. Met vriendelijke groet, Team Topbloemen.nl

Status Opgelost
Datum 7 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ook ik heb bloemen besteld, deze zijn niet bezorgd. Wel heb ik een mail ontvangen dat mijn bestelling zogenaamd is bezorgd. Ik bel al sinds 3 april, elke dag, meerdere keren! Telefoontjes worden niet beantwoord. Op de 3 mailtjes dat ik heb gestuurd wordt niet op gereageerd.

Als je contact met ze probeert te zoeken via de telefoon, krijg je keer op keer weer het zelfde bandje te horen! Te lange wachttijd, dus het gesprek wordt beëindigd.

Gewenste Oplossing:

Graag de bestelling bezorgen of geld zo snel mogelijk terug storten. Een excuus voor dit alles zou op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topbloemen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen

Bericht van Topbloemen.nl

5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je beoordeling! Wat vervelend dat de bloemen niet zijn geleverd. We zullen per mail verder contact opnemen voor de passende oplossing! Met vriendelijke groet, Team Topbloemen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topbloemen.nl

Heeft op 09 april 2020 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mervesma
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM