Klacht: geen afzender en houdbaarheid

hlieke op 29 juli 2019 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topbloemen.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 7 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben reeds al contact met je opgenomen per e-mail op 29-07-2019 maar helaas nog geen reactie van je mogen ontvangen. Uiteraard willen we de melding over de kwaliteit van de bloemen netjes met je oplossen. Wil je dan nog...

Status Opgelost
Datum 29 juli 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik zeg NIET doen. Afgelopen week is er een bos bloemen bij de buren afgegeven. Ik wist van niets, want er lag geen kaartje bij mij in de bus. Buurvrouw komt ‘avonds de bloemen van TOPBLOEMEN.nl afgeven en het kaartje van “Helaas, er werd niet opengedaan…..” zat bij de bos bloemen, maar verder GEEN afzender. Topbloemen gemaild en kreeg gelijk een cadeaubon van € 7,50 voor als ik een bos wilde weggeven ( goedkoopste is iets van 18 euro) maar een afzender kreeg ik niet, want dat had met de “wet op de privacy” te maken. Wat een stom gedoe. Ik kan toch niet willekeurige mensen gaan bedanken. Dat zou een belediging zijn als ik de verkeerde ging bedanken voor bloemen die ze niet gestuurd hadden. Topbloemen zorg ervoor dat er verplicht gemeld moet worden wie de afzender is en laat een kaartje in de brievenbus van de ontvanger vallen als jullie de bloemen elders in de straat afgeven.

P.S. Bloemen stonden precies 5 dagen. Nu was het wel warm de laatste week, maar hier binnen 20 graden, dus eigenlijk nog koeler dan in de winter. Bloemen waren de 5 de dag al allemaal uitgebloeid en ik hield een vaas vol blad over.

Gewenste Oplossing:

Verplichten een afzender erbij te doen, zodat je geen zoekplaatje krijgt van wie ga ik allemaal benaderen. Verder ...... tja ...... niet dus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topbloemen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Kreeg nu weer o.a. als antwoord van Topbloemen.nl: De besteller heeft zelf de keuze om wel of geen afzender te vermelden op het kaartje, dit wordt duidelijk gevraagd op onze website. Topbloemen, julie rekenen WEL € 1,50 om als afzender genoemd te worden. Schandalig. Je moet de klanten dan keuze voor niets, dus klanen de keuze laten of ze wel of niet als afzender op het kaartje willen staan, maar ze daar GEEN € 1,50 voor aten betalen. Die paar bloemen, met dat vele groen zijn al duur genoeg, dus of je maakt de bloemen nog duurder, maar laat die kosten van je naam als afzender vermelden niet nog eens € 1,50 extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topbloemen.nl

Heeft op 07 augustus 2019 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben reeds al contact met je opgenomen per e-mail op 29-07-2019 maar helaas nog geen reactie van je mogen ontvangen. Uiteraard willen we de melding over de kwaliteit van de bloemen netjes met je oplossen. Wil je dan nog even reageren op de e-mail die wij hebben toegezonden zodat dit ook oplost kan worden. Wij kunnen namelijk op de gegevens die je hier op Klacht.nl hebt aangegeven geen order terug vinden.
Het is altijd een keuze van een besteller of zij een kaartje kiezen of niet en of zij op dat kaartje een afzender vermelden. Je zult begrijpen dat wij vanwege de wet op de privacy geen gegevens van de besteller mogen doorgeven of vermelden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM